1. สถานะและขอบเขตการให้บริการ (Role of Facilitator)
CallAways ("ผู้ให้บริการ") ทำหน้าที่เป็นเพียง "ผู้ให้คำปรึกษาและผู้ประสานงานด้านการเดินทาง" (Travel Concierge & Facilitator) เพื่ออำนวยความสะดวกในการวางแผนและให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการเท่านั้น ผู้ให้บริการมิได้มีสถานะเป็น "ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยว" ตามพระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ. 2551 และไม่มีส่วนในการเป็นเจ้าของ บริหารจัดการ ควบคุม หรือมีส่วนได้ส่วนเสียในสถานประกอบการ ที่พัก ร้านอาหาร หรือกิจการนำเที่ยวใดๆ ที่ได้ให้คำแนะนำหรือช่วยประสานงานไป
2. รูปแบบแพ็กเกจและขอบเขตการให้บริการ (Service Packages)
ผู้ใช้บริการจะได้รับสิทธิ์ตามขอบเขตของแพ็กเกจที่เลือกซื้อ ดังนี้:
- Aways Plan: บริการวางแผนการท่องเที่ยว โดยคิดค่าบริการตามระยะเวลา (จำนวนวัน) ของแผนการเดินทางที่ผู้ใช้บริการกำหนด รวมถึงสิทธิ์ในการเข้าถึงและใช้งานฟีเจอร์ Rich Menu ผ่านแอปพลิเคชัน LINE ของ CallAways เพื่อค้นหาข้อมูลเบอร์ติดต่อฉุกเฉิน ข้อมูลการจองการเดินทางระหว่างเมือง และเมนูคำศัพท์ภาษาไทยที่จำเป็นในสถานการณ์ต่างๆ
- Chat Aways: ครอบคลุมบริการทั้งหมดใน Aways Plan และเพิ่มบริการผู้ช่วยส่วนตัวผ่านทางข้อความ (Chat Standby) โดยผู้ให้บริการจะสแตนด์บายเพื่อตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือผ่านช่องทางแชท ภายในช่วงเวลาให้บริการที่กำหนดไว้
- Call Aways: ครอบคลุมบริการทั้งหมดใน Chat Aways และเพิ่มบริการผู้ช่วยส่วนตัวผ่านทางโทรศัพท์ (On-call Support) ภายในช่วงเวลาให้บริการ รวมถึงบริการช่วยประสานงาน สั่งอาหาร (Delivery) และทำการจอง (Booking) ร้านค้า กิจกรรม หรือยานพาหนะต่างๆ ตามที่ผู้ใช้บริการร้องขอ
3. เงื่อนไขการชำระเงิน (Payment Conditions)
- ค่าบริการของ CallAways: ผู้ใช้บริการตกลงชำระเงินค่าแพ็กเกจให้แก่ CallAways ตามอัตราที่กำหนดเพื่อเป็น "ค่าบริการให้คำปรึกษาและค่าเวลาในการประสานงาน" เท่านั้น
- ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงกับบุคคลที่สาม: สำหรับการประสานงานจองบริการต่างๆ (เช่น ค่าอาหาร ค่าพาหนะ ค่าที่พัก หรือค่าเข้าร่วมกิจกรรม) ผู้ใช้บริการจะต้องเป็นผู้ชำระเงินค่าสินค้าและบริการเหล่านั้น โดยตรง แก่ร้านค้าหรือสถานประกอบการนั้นๆ CallAways จะไม่มีการเรียกเก็บ รับฝาก หรือเป็นตัวแทนรับชำระเงินค่าบริการดังกล่าวแทนสถานประกอบการในทุกกรณี
4. คำประกาศข้อจำกัดความรับผิดชอบ (Explicit Disclaimer)
เนื่องจาก CallAways ทำหน้าที่เป็นเพียงตัวกลางในการให้คำปรึกษาและช่วยประสานงานเท่านั้น CallAways จึงไม่สามารถรับประกันและจะไม่รับผิดชอบทางกฎหมายต่อความเสียหาย ความล่าช้า อุบัติเหตุ การยกเลิกบริการ การไม่ได้มาตรฐาน หรือข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้บริการและผู้ประกอบการบุคคลที่สาม (Third-party Operators) การตัดสินใจใช้บริการ การเข้าพัก หรือการเข้าร่วมกิจกรรมใดๆ ถือเป็นการทำสัญญาและการยอมรับความเสี่ยงโดยตรงระหว่างผู้ใช้บริการและผู้ประกอบการนั้นๆ ทั้งสิ้น
5. ระยะเวลาและการเริ่มต้นให้บริการ (Service Hours and Activation)
- การเริ่มต้นเตรียมการ: ระบบเมนูผู้ช่วยส่วนตัว (Concierge Menu) จะเปิดให้ใช้งานได้ 7 วันก่อนถึงกำหนดวันเริ่มต้นรับบริการ (Start Date) โดยผู้ให้บริการจะทำการแนะนำตัวและเริ่มต้นเตรียมความพร้อมสำหรับการเดินทาง
- เวลาให้บริการ (Service Hours): บริการผู้ช่วยส่วนตัวผ่านแชทและโทรศัพท์ จะให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 08:00 น. ถึง 24:00 น. (เที่ยงคืน) ตามเวลามาตรฐานประเทศไทย (GMT+7)
6. นโยบายการยกเลิกและการรับประกันคืนเงิน (Cancellation and Refund)
- 6.1 การยกเลิกบริการล่วงหน้า: ผู้ใช้บริการจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (Full refund) หากแจ้งความประสงค์ยกเลิกบริการล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน ก่อนถึงกำหนดวันเริ่มต้นรับบริการ (Start Date)
- 6.2 เงื่อนไขที่เข้าข่ายพิจารณาคืนเงิน: ผู้ใช้บริการสามารถขอรับเงินคืนได้ หาก (1) ไม่สามารถติดต่อผู้ให้บริการได้ในช่วงเวลาให้บริการของวันที่กำหนด (2) ส่งคำร้องขอคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมง นับจากวันที่ได้รับผลกระทบ และ (3) แจ้งปัญหาผ่านเมนู "LINE Feedback" เท่านั้น
- 6.3 เงื่อนไขที่ไม่เข้าข่ายการพิจารณาคืนเงิน: ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในกรณีที่ (1) ผู้ให้บริการไม่สามารถติดต่อผู้ใช้บริการได้ในวันที่ให้บริการ (2) ทริปการเดินทางสิ้นสุดลงแล้ว (3) ส่งคำร้องขอเกินกว่า 48 ชั่วโมงนับจากวันที่เกิดปัญหา หรือ (4) แจ้งยกเลิกหลังจากวันที่เริ่มต้นรับบริการไปแล้ว
7. เหตุสุดวิสัยและความขัดข้องของระบบ (Force Majeure and System Outages)
ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า หรือความล้มเหลวในการให้บริการ หากเกิดจากเหตุสุดวิสัย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ภัยธรรมชาติ, ข้อขัดข้องของระบบเครือข่ายโทรคมนาคมหรืออินเทอร์เน็ตระดับภูมิภาค, การนัดหยุดงาน, การปิดปรับปรุงระบบหรือเซิร์ฟเวอร์ล่มของแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม (เช่น LINE ล่ม) หรือกรณีที่ผู้ใช้บริการอยู่ในพื้นที่อับสัญญาณ ซึ่งเหตุการณ์เหล่านี้จะไม่เข้าข่ายการขอคืนเงิน
8. ความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการและความถูกต้องของข้อมูล
- ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นจริง (เช่น ชื่อ-นามสกุลตามหนังสือเดินทาง, วันเวลา, สถานที่) CallAways จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจากการให้ข้อมูลที่ผิดพลาดของผู้ใช้บริการ
- ข้อมูลแนะนำ เวลาเปิด-ปิด หรือราคาของสถานประกอบการ เป็นข้อมูลที่ตรวจสอบ ณ ช่วงเวลานั้นๆ เท่านั้น ผู้ให้บริการไม่สามารถรับประกันความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหันโดยสถานประกอบการ (เช่น การปิดปรับปรุง, การเปลี่ยนนโยบายราคา หรือเหตุสุดวิสัยของสถานที่นั้นๆ) และจะไม่รับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อนดังกล่าว
9. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการส่งต่อข้อมูล (Data Privacy)
ผู้ใช้บริการยินยอมให้ CallAways เก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็น เพื่อวัตถุประสงค์ในการประสานงานและทำการจองบริการต่างๆ กับบุคคลที่สามตามที่ร้องขอ หากเกิดเหตุสุดวิสัยหรือเหตุทางเทคนิคอันอยู่นอกเหนือการควบคุมที่ทำให้เกิดการรั่วไหลของข้อมูล หรือความเสียหายเกิดขึ้นจากระบบความปลอดภัยของฝั่งผู้ให้บริการปลายทาง (บุคคลที่สาม) ผู้ใช้บริการตกลงว่าผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ จากกรณีดังกล่าว
10. สิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการ (Right to Refuse Service)
CallAways ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกบริการทันทีโดยไม่มีการคืนเงิน ในกรณีที่ผู้ใช้บริการมีพฤติกรรมคุกคาม ใช้คำหยาบคายด่าทอทีมงาน หรือร้องขอให้ผู้ให้บริการดำเนินการใดๆ ที่ขัดต่อกฎหมาย ศีลธรรมอันดี หรือข้อกำหนดของสถานที่นั้นๆ